Términos y condiciones

INTRODUCCIÓN

Las presentes condiciones generales de uso, regulan los términos y condiciones de acceso y uso del sitio web: www.holasharf.com, propiedad del Grupo Empresarial Sharf (en adelante, “Sharf”), que el Usuario del Portal (en adelante, el “Usuario”) deberá de leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde el portal. El mero acceso y/o utilización del sitio web, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones que a continuación se enlistan.

Por Sharf se entiende al Grupo Empresarial Sharf, el cual se encuentra conformado por la empresa Scharff Logística Integrada S.A. y Scharff International Courier & Cargo S.A., y a cualquier empresa que este directa o indirectamente controlada por, sea controlante de, o se encuentre bajo control común con cualquiera de ellas.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los Términos y Condiciones se aplican para acceder en línea desde el portal a:
(i) La información relacionada a servicios de Sharf.
(ii) Las transacciones y otro tipo de operaciones realizadas por el Usuario relacionadas a los servicios de Sharf.
(iii) La contratación de servicios de logística y otros del Usuario a Sharf.

Registro

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar el servicio que brinda Grupo Sharf. El Usuario deberá completar el mencionado formulario con la información personal que le sea solicitada de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante, los “Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario.

El Usuario presta expresa conformidad con que Grupo Sharf utilice diversos medios para identificar sus datos personales, asumiendo el Usuario la obligación de revisarlos y mantenerlos actualizados. Grupo Sharf no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales de los Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.

Cuenta: Usuario y Contraseña
El Usuario accederá a su cuenta personal (en adelante, la “Cuenta”) mediante el ingreso de su Usuario y clave de seguridad personal elegida (en adelante, la “Clave de Seguridad”). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario registre o posea más de una Cuenta. En caso que Grupo Sharf detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Grupo Sharf en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título, salvo expresa autorización de Grupo Sharf.

Información Recibida
En el curso del uso que el Usuario haga del sitio web y/o de los servicios puestos a su disposición en o a través del sitio web, se le puede pedir que proporcione cierta información personalizada tales como nombre del destinatario y receptor, contacto, dirección electrónica, teléfono, entre otros, que se denomina como “Información Recibida”, la cual es relevante para éxito de la entrega, con el fin de poder brindar al Usuario un servicio de mayor eficacia, calidad y rapidez.

A menos que se solicite específicamente, Sharf no requiere ni desea recibir ninguna información confidencial, secreta o patrimonial, ni otro material del Usuario a través del Sitio Web, por correo electrónico o de cualquier otra manera.

Uso de datos del Usuario
Grupo Sharf se reserva la propiedad única, total y exclusiva de la información recibida por el Usuario; asimismo, se compromete a no compartir los Datos Personales del Usuario con terceros para una finalidad distinta a la que el Usuario ha consentido.

Grupo Sharf se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente al Usuario cuyos datos no hayan podido ser comprobados y/o confirmados.

Grupo Sharf se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar una un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. Por medio de la aceptación de estos términos y condiciones, el Usuario tiene conocimiento que sus datos y en general, la información que brinde al Sitio Web serán utilizados para los fines comerciales de Grupo Sharf en relación a la comercialización de sus productos y/o a la prestación de sus servicios ya sean éstos contratados por el Usuario, productos y/o servicios existentes o nuevos; y por consiguiente, autoriza y da su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco para que Grupo Sharf pueda contactarlo a través de llamadas, mensajes de texto, mensajes de correo electrónico, telemarketing y/o cualquiera similar que incluya la venta y/o promoción de los productos y/o servicios de Sharf ya sean éstos contratados por el Usuario, productos y/o servicios existentes o nuevos. La presente autorización de ninguna manera significará que Sharf esté utilizando métodos comerciales agresivos o engañosos según lo especificado en el artículo 58 inciso e de la Ley N° 29751 – Código de Defensa y Protección al Consumidor; por ende, el Usuario libera a Grupo Sharf de cualquier reclamo, queja, denuncia, indemnización y/o similar en relación al uso no autorizado de sus datos. Cabe señalar que, el consentimiento del Usuario podrá ser revocado, en cualquier momento y conforme a la normativa que rige la protección de datos personales.

Órdenes de Productos y/o Servicios
Si el Usuario ordena cualquier producto y/o servicio, por el presente documento representa y garantiza a Grupo Sharf que tiene dieciocho (18) años de edad o más; asimismo, se obliga a pagar la totalidad de los precios de cualquier compra que haga incluido todos los gastos operativos que la gestión del producto y/o servicio demanden, ya sea con tarjeta de crédito y/o débito válida y concurrente con su orden en línea o por otro medio de pago aceptable para Grupo Sharf.

Adicionalmente, el Usuario se obliga a pagar todos los impuestos aplicables a los productos y/o servicios. Si el pago no es recibido por nosotros de parte del emisor de su tarjeta de crédito o débito o de sus agentes, el Usuario se obliga a pagar todas las cantidades debidas al momento de la reclamación por nuestra parte. Algunos productos y/o servicios que el Usuario compre y/o descargue en o a través del sitio web pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales que le serán presentados al momento de dicha compra o descarga. Así, todo abono en tanto los impuestos aplicables se deberá efectuar en forma y plazo oportuno, con el fin de evitar contingencias y/o sanciones por parte de la entidad estatal acreedora del pago, siendo que, en caso dicha situación se produzca, el usuario deberá asumir la sanción y/o pago de la multa en su totalidad.

Artículos Restringidos o Prohibidos
Sólo podrán ser ingresados en las listas de productos y/o servicios, aquellos cuya venta no se encuentre tácita o expresamente prohibida o restringida por la ley vigente y en estos Términos y Condiciones. Siendo que constituye responsabilidad absoluta del Usuario verificar que el producto no se encuentre dentro de los artículos restringidos o prohibidos en nuestro país. De manera general, se encuentra establecido que, a través del sitio web, Grupo Sharf no comercializa con bienes prohibidos o restringidos por la legislación aplicable, tratados y estándares internacionales y/o que puedan suponer riesgo sanitario o bioquímico, así como afectar el orden público y el bien de la comunidad; y, en cualquier caso, no se hace responsable por el contenido de los productos y/o servicios que el Usuario ponga a su disposición para la contratación de los servicios del sitio web.

Asimismo, por el presente documento, el Usuario se compromete a no utilizar el sitio web de Grupo Sharf, empresa a la que libera de responsabilidad, para la distribución de mercadería restringida o prohibida y/o peligrosa contemplada en la legislación aplicable en los que se incluye, pero no se limita a explosivos, líquidos inflamables, gases comprimidos y otros gases prohibidos, armas de fuego, pólvora, municiones, venenos, sustancias químicas prohibidas, drogas y/o estupefacientes, sustancias tóxicas, entre otros.

En caso sea necesario, por el tipo de producto y/o servicio que el Usuario contrate, tendrá un recordatorio de estas políticas de artículos restringidos o prohibidos de Grupo Sharf. Esto sin perjuicio del deber del Usuario de revisar los presentes Términos y Condiciones, así como la normativa pertinente a productos restringidos o prohibidos; siendo que, los textos en cuestión son de libre acceso al público.

Indemnidad
El Usuario se compromete a exonerar de responsabilidad, indemnizar y mantener indemne y libre de daños a Grupo Sharf y/o a sus directores, funcionarios, empleados, agentes y sociedades afiliadas frente a cualquier demanda, reclamo, denuncia, queja, multas, sanciones, costos y/o gastos, incluyendo honorarios razonables de los abogados, iniciados por terceros debido a o con origen en el contenido que el Usuario envíe, publique, coloque, transmita o ponga a disposición por medio del sitio web, los incumplimientos del Usuario a estos Términos y Condiciones, la afectación a derechos de terceros y/o a la violación de la legislación aplicable.

Grupo Sharf se reserva el derecho de asumir la defensa y control exclusivo de cualquier asunto de otra manera sujeto a indemnización por parte del Usuario, y en dicho caso, el Usuario se obliga a asumir estos gastos y pagarlos e indemnizar a Grupo Sharf en la defensa de dicho reclamo.

Responsabilidad y Límite de Garantía
Grupo Sharf sólo brinda el producto y/o servicio de Courier, monitoreo del envío y/o recepción de la mercadería; en tal sentido, no asume responsabilidades sobre el contenido de la mercadería. En ningún caso Grupo Sharf será responsable por daños, lucro cesante, o por cualquier otro perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, como consecuencia de las operaciones realizadas o no realizadas por envío y/o recepción de mercadería a través de Grupo Sharf. Así como tampoco, es responsable sobre la información suministrada por el Usuario o los daños a terceros.

Contenido y embalado
Grupo Sharf no realiza verificación alguna respecto al contenido y/o estado interno de los paquetes que se nos entregan. En caso el envío contenga elementos peligrosos, prohibidos o de riesgo bioquímico, Grupo Sharf no tiene responsabilidad alguna en dicho hecho, entendiendo esto en tanto es deber imputable al remitente el verificar el estado del bien por transportar, así como que el mismo se encuentre permitido para su envío por ley y mandatos internacionales.

El correcto embalaje de los envíos es responsabilidad total del Usuario, Grupo Sharf no verifica que el embalaje sea el correcto, por ello no asumirá responsabilidad en tanto posibles daños que el producto pueda sufrir si no se utilizó el embalaje adecuado. En base a un criterio razonable, Grupo Sharf se reserva el derecho de rechazar aquellos paquetes que se encuentren manifiestamente mal embalados. Adicional a esto, en caso Grupo Sharf le venda al Usuario material de embalado, esto no supone que la responsabilidad en tanto este procedimiento sea asumida por nuestra empresa.

Fallas en el Sistema o del Sitio Web
Grupo Sharf no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida generada al Usuario por fallas en el sistema, en el servidor o en el Internet. Sharf tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. El Usuario no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

Grupo Sharf no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio web. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Grupo Sharf; en tales casos, se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Grupo Sharf no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

Asimismo, el Usuario comprende y conviene lo siguiente: (i) El uso del sitio web es bajo su propio riesgo, cuyo servicio es provisto tal cual es y según se encuentre disponible, por lo que Grupo Sharf no otorga garantía al Usuario de ningún tipo, ya sea expresa o implícita; (ii) Grupo Sharf no garantiza que el sitio web se ajuste a las necesidades del Usuario; y, (iii) Grupo Sharf no será responsable por el material descargado por el Usuario o que sea de cualquier otra forma obtenido por medio del uso del servicio, lo que es bajo propia discreción y riesgo del Usuario, quien será absolutamente responsable por cualquier daño al sistema de su computadora o perdida de datos que resulten de la descarga de cualquiera de estos materiales.

Tarifas y Facturación
La inscripción en el sitio web de Grupo Sharf es gratuita. El Usuario deberá pagar a Grupo Sharf solo el costo por el producto y/o servicio recibido ya sea enviar y/o recibir la mercadería solicitada por el Usuario. Grupo Sharf se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento.
Adicionalmente, Grupo Sharf podrá modificar temporalmente las tarifas por sus productos y/o servicios por razón de promociones, lanzamientos o campañas, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio en el sitio web.
Grupo Sharf se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido al Usuario.

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido y que no estén incluidos en estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá comunicarse con el módulo de Atención al Usuario para resolver dicha cuestión y/o el Libro de Reclamaciones.

Término
Grupo Sharf puede terminar, cambiar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del sitio web o de los productos y/o servicios del mismo en cualquier momento. Grupo Sharf puede restringir, suspender o terminar el acceso al sitio web y/o a sus servicios si ante cualquier indicio o sospecha que el Usuario está en incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de la ley aplicable, o por cualquier otra razón, sin necesidad de notificación o responsabilidad. Grupo Sharf mantiene una política que estipula la terminación, en circunstancias apropiadas, de los privilegios de uso del sitio web para usuarios que son violadores repetitivos de los derechos de propiedad intelectual.

Cambios de Términos de Uso
Grupo Sharf se reserva el derecho, a su sola discreción, de actualizar, cambiar, modificar, añadir o quitar cualquier porción de los Términos y Condiciones Generales y/o Especiales (aplicadas a los servicios específicos), toda o en parte, en cualquier momento. Los cambios en los Términos y Condiciones Generales y/o Especiales serán efectivos cuando se publiquen. La continuación del uso del sitio web y/o de los productos y/o servicios puestos a disposición en o a través del sitio web después de haber sido publicado cualquier cambio, será considerado como aceptación de esos cambios.

En caso que el Usuario no esté de acuerdo con los términos y condiciones que conlleven cualquier actualización del Software, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web, aplicaciones y sus actualizaciones, toda vez que la utilización de éstos implica una manifestación de voluntad expresa del Usuario con todos los términos y condiciones vigentes.

Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en el portal corresponden exclusivamente a Grupo Sharf y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos. Queda expresamente prohibida la creación de enlaces de hipertexto (links) a cualquier elemento integrante del sitio web sin la autorización de Grupo Sharf, siempre que no sean a un sitio web que no requiera identificación o autenticación para su acceso, o el mismo esté restringido.
En cualquier caso, el portal se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información datos y servicios que ostente sobre los mismos. El sitio web no concede ninguna licencia o autorización de uso al Usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en estos Términos y Condiciones.

Datos Personales
Grupo Sharf tiene la calidad de “Encargado del Tratamiento”, conforme lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales – Ley No. 29733. En ese sentido, Grupo Sharf tendrá acceso a datos de los usuarios por lo que se obliga a protegerlos aplicando las exigencias y requerimientos previstos en la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733), su reglamento aprobado por Decreto Supremo No. 003-2013-JUS y demás normas relacionadas que regulan la materia.

Por medio de la aceptación de estos términos y condiciones, el Usuario tiene conocimiento que sus datos personal y en general, la información que brinde al Sitio Web serán utilizados para los fines comerciales de Grupo Sharf en relación a la comercialización de sus productos y/o a la prestación de sus servicios ya sean éstos contratados por el Usuario, productos y/o servicios existentes o nuevos; y por consiguiente, autoriza y da su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco para que Grupo Sharf pueda contactarlo a través de llamadas, mensajes de texto, mensajes de correo electrónico, telemarketing y/o cualquiera similar que incluya la venta y/o promoción de los productos y/o servicios de Grupo Sharf ya sean éstos contratados por el Usuario, productos y/o servicios existentes o nuevos.  Asimismo, Grupo Sharf se reserva el derecho de utilizar la información que se brinde al sitio web con el fin de derivar la misma a nuestras empresas aliadas, entendiendo a estas como toda empresa/sociedad que brinde un servicio conexo necesario para la finalización de lo contratado por Grupo Sharf con el usuario. Al respecto, toda empresa aliada / aliado estratégico debe utilizar la información brindada limitándose únicamente a los fines del servicio conexo que estos prestan. En caso la empresa aliada brinde un mal uso a la información vertida, se replicará  conforme ley.

La presente autorización de ninguna manera significará que Grupo Sharf esté utilizando métodos comerciales agresivos o engañosos según lo especificado en el artículo 58 inciso e de la Ley N° 29751 – Código de Defensa y Protección al Consumidor; por ende, el Usuario libera a Grupo Sharf de cualquier reclamo, queja, denuncia, indemnización y/o similar en relación al uso no autorizado de sus datos. Cabe señalar que, el consentimiento del Usuario podrá ser revocado, en cualquier momento y conforme a la normativa que rige la protección de datos personales.

Asimismo, Grupo Sharf se compromete a cooperar la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o de cualquier otra autoridad administrativa para satisfacer los requerimientos o exigencias de las mismas.

Leyes Aplicables
Grupo Sharf opera el contenido del sitio web desde los países que se muestran disponibles en él, mas no representa a los materiales en el sitio web para su uso en otros lugares no especificados. Las personas que escojan acceder al sitio web desde otros lugares lo harán por su propia iniciativa y son responsables del cumplimiento de las leyes locales, al grado que dichas leyes sean aplicables.

Los Términos y Condiciones y la relación entre usted y nosotros, serán regidos por las leyes del país que el Usuario contrate los servicios de Grupo Sharf y que el sitio web de Grupo Sharf muestre disponible. En ese sentido, el Usuario se obliga a que cualquier causa de acción legal que resulte bajo los Términos y Condiciones será iniciada y conocida por los Juzgados de Lima, Perú.

III.TERMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS ESPECÍFICOS

SHARF STOP
1. Definición y objeto
El Servicio Sharf Stop está dirigido al comercio electrónico o distribución mediante uso de casilleros electrónicos para la entrega de un producto o mercadería (en adelante, la “Mercadería”). Por la suscripción del presente Contrato, el Usuario tendrá el derecho no exclusivo, gratuito, revocable e intransferible de utilizar el servicio a través del sitio web de Grupo Sharf o la aplicación que ésta última implemente, que le permitirá, mediante su propio teléfono inteligente, tableta o computadora, elegir un Casillero Electrónico o E-Locker (en adelante, “E-Locker (s)”) de los ofrecidos en distintos puntos geográficos previamente establecidos por Grupo Sharf para que: (i) el Usuario entregue y coloque la Mercadería en el E-Locker de su elección ofrecido por Grupo Sharf; y (ii) recoja y reciba la Mercadería ya sea en favor del Usuario mismo o de un tercero (en adelante, el “Usuario Final”) en el E-Locker de Grupo Sharf, funciones que se desarrollarán previa disponibilidad de los E-Lockers en lugar y espacio, previo pago del servicio elegido por el Usuario y dentro de los plazos establecidos en este documento. Todo lo anterior se define como el Servicio o Sharf Stop.

Código QR
El Usuario y/o el Usuario Final recibirán códigos QR y códigos alfanuméricos proporcionados por Grupo Sharf, los cuales tienen carácter confidencial e intransferible y que serán usando para el desarrollo de Sharf Stop y les permitirá abrir y cerrar el casillero electrónico determinado para Servicio elegido.

Mercadería
La Mercadería ingresada en los E-Lockers es de propiedad del Usuario y sólo podrá ser aquella que se encuentre permitida por la ley aplicable y que cumpla con lo señalado en el numeral 6 de los Términos y Condiciones Generales. Por ningún motivo podrá el Usuario ingresar bienes prohibidos o restringidos por la legislación aplicable y/o que puedan afectar el orden público y el bien de la comunidad, incluyendo en la lista de productos a, pero sin limitar, explosivos, líquidos inflamables, gases comprimidos y otros gases prohibidos, armas de fuego, pólvora, municiones, venenos, sustancias químicas prohibidas, drogas y/o estupefacientes, sustancias tóxicas, entre otros. En cualquier caso, Grupo Sharf no se hace responsable por el contenido de los productos y/o servicios que el Usuario ponga a su disposición para la contratación del Servicio. Cabe indicar que, la Mercadería que el Usuario ponga a disposición para el Servicio deberá cumplir con las especificaciones de tamaño y espacio requeridos por el Servicio en virtud del E-Locker elegido.
Condiciones Técnicas del Servicio

El Servicio estará disponible las veinticuatro (24) horas para reservas del Servicio, para lo cual se enviará al Usuario un correo electrónico o comunicación similar de registro del pedido del Servicio.

• La confirmación del Servicio se realizará mediante comunicación en los horarios de 10:00 am y 5:00 pm posteriores a la gestión de la reserva del pedido del Servicio, solamente durante los días lunes a viernes. No se confirmará la reserva en fines de semana, días festivos o feriados oficiales y/u no laborables. Para estos casos, la confirmación del Servicio se realizará en el primer día hábil de la semana en los horarios establecidos.
• Los pagos por el Servicio se procesarán si se confirma la reserva del Servicio. De lo contrario, se efectuará la cancelación del Servicio con el medio de pago utilizado por el Usuario a través del sitio web de Grupo Sharf o de la aplicación que la misma disponga para el Servicio de resultar aplicable.
• Con la reserva, Grupo Sharf enviará al Usuario mediante correo electrónico y/o mensaje de texto, el código QR y/o código alfanumérico de entrega de la mercadería (en adelante, el “Código de Entrega”). Desde la recepción del Código de Entrega, el Usuario tiene un plazo de veinticuatro (24) horas para dejar la mercadería en el espacio del E-Locker reservado con el Código de Entrega. Cabe señalar que, si la entrega por parte del Usuario no se realiza en el plazo indicado, Grupo Sharf cobrará el monto correspondiente al Usuario por reservación de espacio de E-Locker, sin perjuicio de la realización del Servicio que corresponda.
• Una vez almacenada la Mercadería en el espacio del E-Locker reservado el Usuario Final o destinatario proporcionado por el Usuario recibirá el código QR y/o código alfanumérico de retiro de la mercadería (en adelante, el “Código de Retiro”) por correo electrónico y/o mensaje de texto, de acuerdo a la información brindada por el Usuario.
• La mercadería se podrá almacenar en los E-Lockers por un plazo máximo de veinte y cuatro (24) horas y en dicho periodo, la mercadería deberá ser recogida por el Usuario Final y/o por el Usuario; de lo contrario, Grupo Sharf retirará el paquete y coordinará la devolución del mismo con el Usuario, previo pago del concepto de retorno de la Mercadería y/o lo que corresponda.

Responsabilidad
El Código QR y alfanumérico son confidenciales, únicos e intransferibles y cualquier retiro de la mercadería se entenderá que ha sido efectuada por el Usuario, por lo que no podrá el Usuario imputar responsabilidad a Grupo Sharf por la pérdida de la mercadería en caso sufra pérdida, suplantación, hurto, robo y similares causados por la falta de cuidado de los Códigos por parte del Usuario y/o el Usuario Final.

Cambios en Términos de Uso
Grupo Sharf puede terminar, cambiar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del Servicio y de estos Términos y Condiciones Especiales en cualquier momento. Los cambios serán efectivos cuando se publiquen y el Usuario haya aceptado o continúe utilizando el Servicio bajo las nuevas modificaciones.

Los presentes Términos y Condiciones Especiales no sustituyen, reemplazan y/o eliminan a los Términos y Condiciones del sitio web de Grupo Sharf, los cuales se aplican de forma complementaria.

B.SHARF EXPRESS

1. Definición y objeto

El Servicio Sharf Express está dirigido al comercio electrónico o a la distribución de envíos que ofrece, a través de una plataforma electrónica sea el Sitio Web de Grupo Sharf o la aplicación que ésta implemente para uso – programa informático que es de propiedad de la empresa Scharff Representaciones (en adelante, “SR”)-, el recojo y entrega de un producto o mercadería (en adelante, la “Mercadería”) mediante un conductor independiente o “Sharfer” que recogerá la Mercadería desde un lugar de recepción a un lugar de destino, ambos seleccionados por el Usuario, en los plazos establecidos. Todo este proceso en adelante se definirá como el Servicio o Sharf Express.

Para efectos de este contrato, se deberá entender como:

• “Usuario” a aquella persona que, a través del Sitio Web o aplicación, solicita el servicio de recojo y entrega de Mercadería; y,
• “Sharfer” o los “Sharfers” a aquellos conductores profesionales quienes realizan el Servicio Sharf Express de envío de productos (la Mercadería) por requerimiento del Usuario, quien utilizará a su modo la aplicación “Quiero Ser Sharfer” para el registro como Sharfer previa evaluación y la realización del servicio.
• “Scharff Representaciones” es la empresa titular de los derechos de propiedad intelectual del servicio “Sharf Express”, de las aplicaciones que se generen en virtud de la misma yo de “Quiero Ser Sharfer”.
• “Quiero Ser Sharfer”, aplicación de uso exclusivo de los conductores profesionales o Sharfers que se utilizará para el desarrollo de Sharf Express.

Mercadería
Por medio de Sharf Express, el Usuario podrá solicitar servicios de reparto de la Mercadería, cuyas características deberán ser las siguientes: i) Peso: Menor a 15 kgs; ii) Dimensiones: Menor a 40 x 40 x 40 cm3; iii) Valor de la Mercadería: igual o menor a S/ 300.00 (Trescientos con 00/100 Soles); iv) Productos que no sean frágiles y no sean animales, productos inflamables, explosivos, insumos químicos, combustibles, alimentos o productos perecibles, bienes de procedencia ilícita o cuya tenencia y/o transferencia sea ilícita, entre otros que pudiera poner en riesgo la seguridad del vehículo o cuyas condiciones no puedan ser garantizadas durante trayecto; v) Contar con empaque apropiado para el reparto; y, que cumplan con las especificaciones, restricciones y/o prohibiciones del numeral 6 de los Términos y Condiciones Generales de esta página.

Condiciones Técnicas del Servicio

• La Mercadería será recogida en un plazo máximo de 60 (sesenta) minutos por el Sharfer en el lugar indicado por el Usuario. En caso que no sea posible recoger la Mercadería en el lugar de origen, se deja expresa constancia que el Usuario de igual forma asumirá el costo del Servicio por la mínima distancia (2 kilómetros).
• La Mercadería será entregada por el Sharfer en el lugar y a la persona indicada por el Usuario en un plazo no mayor a cuatro (3) horas desde su recojo en el lugar de origen. En caso que no sea posible entregar la Mercadería en el lugar de destino señalado por el Usuario, se le cobrará al Usuario los costos por reprogramación de entrega de Mercadería y/o retorno al lugar de origen, según el criterio o selección del Usuario o de Scharff Representaciones a falta de respuesta de éste último.

4.Especificaciones para Usuarios
Del uso de Sharf Express

• El Usuario tendrá el derecho no exclusivo, gratuito, revocable e intransferible de utilizar Sharf Express mediante su propio teléfono inteligente o tableta, en el Sitio Web o la aplicación y por el cual podrá solicitar, bajo los términos de las cláusulas precedentes de la presente sección el recojo de la Mercadería, desde el lugar de recepción indicado por el Usuario para que sea entregado en las mismas condiciones de recepción en el lugar de destino indicado por el Usuario.
• El uso del servicio, conforme a lo establecido en este Contrato, será totalmente gratuito para el Usuario. Sin perjuicio de ello, el Usuario será responsable del costo del servicio de reparto de la Mercadería, la cual será cancelada a través del Sitio Web o de la aplicación de SR que Grupo Sharf ponga a disposición del Usuario, salvo que se establezca un mecanismo distinto. Asimismo, El Usuario será responsable de su servicio telefónico y de Internet, conforme a los planes de voz y datos que hubiese contratado con las empresas de telecomunicaciones respectivas.

1. Registro y uso de datos personales

• El Usuario entrega a SR datos personales como consecuencia de la contratación del servicio Sharf Express, que son los siguientes: i) Nombre completo del Usuario; ii) Domicilio de contacto; iii) Edad, lugar y fecha de nacimiento; iv) Fecha en la que se afilió al Sitio Web y/o descargó la aplicación y fecha de registro; v) teléfono y/o teléfono celular; iv) Correo electrónico; vii) Modelo, marca y características del teléfono inteligente o tableta de El Usuario; viii) Dirección física, fecha y hora en el que el Usuario solicita un servicio de reparto de Mercadería a través de Sharf Express; ix) Características de la Mercadería entregada; x) Datos de la persona de contacto que recibirá la Mercadería; xi) Dirección física, fecha y hora en la que el Usuario entrega la Mercadería respecto a un servicio solicitado a través de Sharf Express, así como el destino al cual se dirige dicha Mercadería para ser entregada por el Sharfer; xii) Búsquedas y solicitudes de servicios de reparto de Mercadería que el Usuario haya realizado a través de Sharf Express; xiii) Servicios solicitados y servicios completados a través de Sharf Express; xiv) Ubicación del teléfono móvil, celular o tableta en tiempo real lo que puede revelar la ubicación del Usuario en tiempo real, y; xv) Calificaciones, opiniones o comentarios que el Usuario haga de los Sharfers, de Grupo Sharf o terceros.
• El Usuario no proporcionará datos sensibles. En dicho caso, si el Usuario publica o postea cualquier dato sensible a través de Sharf Express sea en el Sitio Web o la aplicación de SR, será bajo su absoluta responsabilidad y SR se reserva el derecho de suprimirlo.
• SR obtiene los datos personales directamente del Usuario, de terceros, de Sharfers, de fuentes públicas o en forma automática a través de Sharf Express y cookies, web beacons u otras funcionalidades que permiten ubicarlo en el espacio.
• Los datos personales del Usuario se administrarán y se tratarán para las siguientes finalidades que son estrictamente necesarias para el cumplimiento de la relación jurídico-comercial que el Usuario mantiene para el uso de Sharf Express, de acuerdo a sus funcionalidades: i) Medir la calidad de los servicios de reparto que el Usuario haya contratado y canalizar adecuadamente sus solicitudes de servicio reparto de la Mercadería; ii) Analizar y evaluar sus características y cumplimiento como Usuario; iii) Monitorear el debido cumplimiento contractual; iv) Atender cualquier queja, pregunta o comentario del Usuario; v) Solicitar y compartir sus opiniones, comentarios y calificaciones de Sharfers con otros usuarios que tengan autorización de uso de Sharf Express; vi) Compartir su ubicación e información con Sharfers y usuarios que cuenten con Sharf Express o con la aplicación de los Sharfers y que éstos puedan evaluarlo y contactarlo cuando el Usuario envíe solicitudes de servicios a través de Sharf Express; vii) Compartir las evaluaciones, calificaciones, comentarios u opiniones que terceros hagan respecto del Usuario con los usuarios que cuenten con Sharf Express a través de Sitio Web o aplicación; viii) Fines estadísticos; ix) Mejorar la calidad de Sharf Express; y, x) Enviar notificaciones relacionadas con las modificaciones que se realicen a los términos y condiciones y avisos de privacidad.
• En adición a lo anterior, sus datos de contacto podrán ser utilizados para enviar notificaciones, avisos, propaganda o publicidad sobre productos y/o servicios de Grupo Sharf o de terceros y para envío de información, revistas y noticias o de temas que SR considere que pueden interesarle, así como noticias, comunicaciones o publicidad de Grupo Sharf o sus empresas relacionadas.
• El Usuario reconoce que la información personal que reciba de los Sharfers es considerada como Datos Personales, por lo que a su vez se constituye como único responsable del manejo de la misma y se compromete a utilizarla exclusivamente a efectos de solicitar el servicio.
• El Usuario podrá calificar el servicio de reparto de los Sharfers así como revisar las calificaciones de los Sharfers que han otorgado otros usuarios de Sharf Express. En consecuencia, El Usuario se obliga a que la información: i) no será falsa, engañosa, calumniosa, injuriosa, difamatoria, obscena, pornográfica, amenazante o fraudulenta; ii) no violará los derechos de propiedad intelectual de terceros, y; iii) no será propaganda o anuncios políticos, comerciales, religiosos ni incluirá mailings masivos o spams.
• SR se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material, incluyendo opiniones, comentarios o calificaciones que el Usuario de Sharf Express publique, que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv) ofensivo, y/o; v) de cualquier forma contravenga lo establecido en este Contrato y las leyes peruanas.

1 . Seguridad de la Información

• Los datos personales que se recaben, formarán parte de una base de datos que permanecerá vigente durante el periodo que SR considere necesario para cumplir la finalidad específica para la que los datos fueron recabados. Una vez concluido éste, sus datos se cancelarán y bloquearán, para su posterior supresión de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales, Ley No. 29758.
• SR adoptará todas y cada una de las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas que establezca la ley aplicable para salvaguardar su información personal, por lo que de igual manera y en caso de que un tercero necesite conocer de dicha información, SR obligará a dichos terceros a cumplir y adoptar las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas establecidas en el la ley aplicable, a fin de proteger sus datos personales de cualquier daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.
• Sin perjuicio de lo anterior, si bien SR maneja un sistema de base de datos que cumple con la diligencia y cuidado debido de seguridad, el Usuario reconoce que las comunicaciones electrónicas no son absolutamente seguras y que cualquier sistema informático, por más que se encuentre protegido con una debida diligencia, se encuentra expuesto a eventuales vulneraciones que pudiesen afectar su funcionamiento o seguridad. En consecuencia, SR no garantiza que no se produzcan daños, pérdidas, destrucciones, extravíos, alteraciones o tratamientos no autorizados producto de las referidas vulneraciones.
• SR podrá contar con un perfil, ya sea de la empresa o de sus productos, en las principales redes sociales tales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc. (en adelante, las “Redes Sociales”). Las Redes Sociales, servirán única y exclusivamente como un canal de comunicación inmediato con los seguidores de la empresa o sus productos, así como un medio electrónico de información y marketing de nuevos productos ofertas y promociones que sean realizadas por la empresa exclusivamente en su perfil y que será accesible a través del mismo a sus seguidores. SR únicamente podrá conocer los datos personales que así lo permitan las Redes Sociales y en ningún caso extraerá los datos personales que pueda conocer de sus seguidores sin su consentimiento previo. Hacemos de su conocimiento que tanto las Redes Sociales serán los titulares de las bases de datos que a éstos les corresponda, por lo que Grupo Sharf le solicita leer las políticas de privacidad y condiciones de uso de las mismas.
• Por medio de la aceptación de estos términos y condiciones, el Usuario tiene conocimiento que sus datos y en general, la información que brinde a SR serán utilizados para los fines comerciales de Sharf Express en relación a la comercialización de sus productos y/o a la prestación de sus servicios ya sean éstos contratados por el Usuario, así como también de productos y/o servicios existentes o nuevos; y por consiguiente, autoriza y da su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco para que Grupo Sharf y/o SR a pueda contactarlo a través de llamadas, mensajes de texto, mensajes de correo electrónico, telemarketing y/o cualquiera similar que incluya la venta y/o promoción de los productos y/o servicios de SR o Grupo Sharf ya sean éstos contratados por el Usuario, productos y/o servicios existentes o nuevos. La presente autorización de ninguna manera significará que Grupo Sharf o SR esté utilizando métodos comerciales agresivos o engañosos según lo especificado en el artículo 58 inciso e de la Ley N° 29751 – Código de Defensa y Protección al Consumidor; por ende, el Usuario libera a Grupo Sharf y SR de cualquier reclamo, queja, denuncia, indemnización y/o similar en relación al uso no autorizado de sus datos. Cabe señalar que, el consentimiento del Usuario podrá ser revocado, en cualquier momento y conforme a la normativa que rige la protección de datos personales.

4. Responsabilidad

• El Usuario por este documento declara que conoce los alcances y especificaciones del Servicio y que la Mercadería que contrata para Sharf Express cumple con las especificaciones de la cláusula segunda del presente contrato. En tal sentido, cualquier Mercadería que exceda los límites allí señalados será de su exclusiva responsabilidad.
• El Usuario comprende y señala que quien realiza el servicio de Sharf Express es un conductor independiente y no contratado por SR ni Grupo Sharf; por lo que, tiene conocimiento que la responsabilidad de SR alcanza el límite de lo pactado en este contrato y en caso de ocurrir una pérdida, daño o destrucción de la Mercadería de la Mercadería entregada a un Sharfer en cumplimiento de las estipulaciones del presente Contrato mediante el Sitio Web o la aplicación, SR compensará al Usuario por un monto equivalente al valor de la Mercadería o por un monto total máximo de S/ 300.00 (Trescientos con 00/100 Soles), el que resulte menor.
• Mediante el presente Contrato, el Usuario declara que SR no será responsable por la entrega de Mercaderías cuyo valor supere el indicado en estos términos y condiciones, sobre cuya diferencia ni Grupo Sharf ni SR asumirán ninguna responsabilidad.
• SR no es una empresa de taxi o Courier, ni realiza directamente el servicio de reparto de Mercaderías. El objeto del presente contrato es exclusivamente el de autorizar al Usuario el uso de Sharf Express conforme a lo señalado en las cláusulas precedentes y posteriores del presente Contrato.
• El Sharfer únicamente es un repartidor autorizado por SR, previa evaluación; y, en consecuencia, puede aceptar o rechazar de modo libre y autónomo una solicitud de servicio, no encontrándose obligado y siendo única y exclusivamente responsable por la aceptación o rechazo de una solicitud de Servicio.

Especificaciones para SharfersA. Del App “Quiero Ser Sharfer”

• Los Sharfers de manera adicional utilizarán el programa informático o aplicación de propiedad de SR Distribution S.A. denominado “Quiero Ser Sharfer” que es un programa informático o aplicación de propiedad exclusiva de Scharff Representaciones S. A. (SR) que ofrece una plataforma tecnológica exclusiva para los conductores o Sharfers para que puedan conectarse a una red sincronizada con el programa informático o aplicación de desarrollo de Sharf Express, a través del cual el Usuario de esta última requiera los servicios de los Sharfers para que transporten la Mercadería.
• En ese sentido, el Sharfer tendrá el derecho no exclusivo, gratuito, revocable e intransferible de utilizar el programa informático o aplicación llamado “Quiero Ser Sharfer”, que le permitirá, mediante su propio teléfono inteligente o tableta, a solicitud exclusiva del Usuario del Sitio Web o aplicación, realizar el recojo y entrega de la Mercadería desde el lugar de recepción al lugar de destino en las mismas condiciones de recepción, según las instrucciones del Usuario y bajo los términos establecidos en el presente Contrato.
• El Sharfer deberá aceptar todos los Términos y Condiciones Especiales detallados para el uso de “Quiero Ser Sharfer”, los cuales serán aplicables para cualquier actualización presente y futura de dicha aplicación. B. Del Registro y uso de datos personales en “Quiero Ser Sharfer”
• El Sharfer, conforme las instrucciones establecidas, seleccionará una contraseña que le permitirá el acceso a “Quiero Ser Sharfer”, la cual es confidencial, intransferible y no deberá ser compartida con terceros, bajo entera responsabilidad del Sharfer.
• Para hacer uso del Servicio “Quiero Ser Sharfer” mediante el programa informático/aplicación requiere estar conectada a Internet para su funcionamiento. Cuando se trata del aplicativo, este posee la capacidad y función de hacer que el teléfono inteligente o tableta se conecte automáticamente a Internet para notificar al Sharfer que “Quiero Ser Sharfer” se ha instalado correctamente y que se encuentra en adelante habilitada para utilizar sus funciones, así como realizar solicitudes de servicios.
• El Sharfer será responsable de contar con un teléfono inteligente o tableta que cumpla con las características y requerimientos técnicos para acceder y utilizar “Quiero Ser Sharfer”, incluyendo, a su entero costo, la conexión a Internet y el uso de planes de voz y datos. Las características y requerimientos técnicos referidos serán notificados al Usuario por parte de “Quiero Ser Sharfer” antes de la descarga de dicha aplicación o de cualquiera de sus actualizaciones.
• El Sharfer se obliga a no modificar, reproducir, copiar, realizar ingeniería inversa, revertir la ingeniería, rediseñar, descompilar, adaptar, traducir, preparar trabajos derivados de “Quiero Ser Sharfer” o usar dicha aplicación para desarrollar cualquier software u otros materiales basados en el mismo. De igual forma, se obliga a utilizar “Quiero Ser Sharfer” únicamente en la forma permitida en este contrato y para los fines contratados.
• SR podrá libremente, no siendo ello una obligación, poner a disposición del Sharfer actualizaciones de “Quiero Ser Sharfer” para su descarga. Queda establecido que la descarga de alguna de las actualizaciones implica que el Sharfer renuncia voluntariamente a su derecho de utilizar cualquier versión anterior de “Quiero Ser Sharfer”. La programación establecida para “Quiero Ser Sharfer” permite que la aplicación se conecte de forma automática a Internet y busque actualizaciones disponibles, las mismas que pueden ser descargadas de forma automática.
• SR se reserva el derecho de suprimir y/o modificar el contenido de “Quiero Ser Sharfer”, cuando así lo considere necesario, a efectos de cumplir con los estándares comerciales de SR, y con las disposiciones legales que fuesen aplicables. Asimismo, “Quiero Ser Sharfer” se reserva el derecho a bloquear la aplicación sobre cualquier dispositivo o el Sharfer que haga uso indebido de la misma o sea contrario a normativa vigente.
• El Sharfer entrega a SR datos personales como consecuencia de la contratación del servicio Sharf Express, que son los siguientes: i) Nombre completo; ii) Domicilio real; iii) Edad, lugar y fecha de nacimiento; iv) Fecha en la que descargó “Quiero Ser Sharfer” y fecha de registro; v) teléfono y/o teléfono celular; iv) Correo electrónico; vii) Modelo, marca y características del teléfono inteligente o tableta del Sharfer; viii) Dirección física, fecha y hora de los servicios brindados; ix) Ubicación del teléfono móvil, celular o tableta en tiempo real lo que puede revelar la ubicación del Sharfer y el Usuario en tiempo real, x) Modelo, placa y características del vehículo del Sharfer; xi) antecedentes y récord del vehículo del Sharfer; xii) verificación de antecedentes del Sharfer; y, xiii) Calificaciones, opiniones o comentarios que el Usuario haga de los Sharfers o terceros.
• El Sharfer acepta que mediante “Quiero Ser Sharfer” el Usuario podrá calificar el servicio brindado, así como que SR revisará periódicamente las calificaciones que se efectúen a fin de calificar su permanencia en “Quiero Ser Sharfer”. En consecuencia, el Sharfer se obliga a que la información que brinde a SR y al Usuario: i) no será falsa, engañosa, calumniosa, injuriosa, difamatoria, obscena, pornográfica, amenazante o fraudulenta; ii) no violará los derechos de propiedad intelectual de terceros, y; iii) no será propaganda o anuncios políticos, comerciales, religiosos ni incluirá mailings masivos o spams.
• El Sharfer no proporcionará datos sensibles. En dicho caso, si el Sharfer pública o postea cualquier dato sensible a través de Sharf Express sea en el Sitio Web o la aplicación de SR, será bajo su absoluta responsabilidad y SR se reserva el derecho de suprimirlo.

C.Del Servicio Sharf Express

Por medio de “Quiero Ser Sharfer”, el Sharfer podrá aceptar servicios de reparto de la Mercadería, cuyas características se circunscriben a lo señalado en los términos y condiciones de Sharf Express.

• El Sharfer podrá recoger la Mercadería en un plazo máximo de 60 (sesenta) minutos por el Sharfer en el lugar indicado por el Usuario mediante el uso de “Quiero Ser Sharfer”. El Sharfer deberá comunicarse con el Usuario en caso se demore más de 30 (treinta) minutos para recoger la Mercadería en el lugar de origen señalado por el Usuario.
• La Mercadería será entregada en el lugar y a la persona indicada por el Usuario en un plazo no mayor a tres (3) horas desde su recojo. El Sharfer en caso no encuentre al destinatario en dicho lugar de destino seleccionado por el Usuario, entonces deberá intentar contactarse con éste en un plazo de 5 (cinco) minutos mediante llamada telefónica o mensaje de texto con el siguiente tenor: “Hola soy [Nombre y Apellido] del servicio Sharf Express y vengo a entregar tu pedido de [Contacto Remitente (Usuario)]”. En caso no se tenga respuesta, entonces el Sharfer deberá llamar al Usuario a fin de que éste se comunique con el destinatario indicado.
• De lo contrario, si ni el Sharfer ni el Usuario se comunican con el destinatario, entonces el Sharfer deberá enviar el siguiente mensaje de texto al destinatario del Usuario: “Hola! Lamentablemente no te encontré. El pedido regresará a la persona que lo envío” y seleccionar las siguientes opciones en la aplicación “Quiero Ser Sharfer”: No se entregó, indicar motivo ► seleccionar motivo ausente ► tomar una fotografía a la fachada de la casa ► colocar comentario detallando el incidente ► y finalmente llamar a los teléfonos de contacto de Grupo Sharf para coordinar la devolución de la Mercadería con el Usuario y ► Seleccionar opción retorno a lugar/punto de origen.

D.Responsabilidad

• El Sharfer asume entera responsabilidad si, habiendo sido transportada la Mercadería al lugar de destino indicada por el Usuario, ésta no es recibida por el destinatario y/o si no fue devuelta al lugar de origen en caso de falla o imposibilidad de entrega toda vez que, en este último caso, el Sharfer está obligado a seguir las instrucciones y devolver la Mercadería al punto o lugar de origen.
• El Sharfer asume la responsabilidad en caso de ocurrir una pérdida, daño o destrucción de la Mercadería entregada en cumplimiento de las estipulaciones del presente Contrato. Cabe señalar que, frente a cualquiera de estos eventos, el Sharfer deberá comunicarlo de inmediato a los números de contacto que se le brindó, así como al Usuario y el destinatario de éstos ofreciéndoles las disculpas del caso y se podrán aplicar penalidades al Sharfer por estos eventos.
• El Sharfer mantendrá indemne a SR frente a cualquier reclamo que pueda ser presentado por algún Usuario, debiendo asumir todos los costos que SR deba incurrir en dicho supuesto. Mediante el presente Contrato, el Sharfer declara y reconoce que SR no es responsable por la entrega de Mercaderías.
• En caso de cualquier ocurrencia durante el desarrollo del servicio Sharf Express incluido, robo, sustracción, pérdida, daño y/o similares, el Sharfer deberá prestar su colaboración inmediata para el esclarecimiento de los hechos, lo cual no lo exime de responsabilidad salvo que alguna autoridad pruebe fehacientemente lo contrario.
• El Sharfer reconoce que cualquier infracción cometida, sea de tránsito y/o administrativa como conductor y/o que sean imputables a su conducta, es de su entera y exclusiva responsabilidad y no puede reclamar nada ni a SR ni a Grupo Sharf.

E.Pago por Servicios

• El Sharfer recibirá una contraprestación por los servicios que brinde cuyo monto es variable dependiendo de los servicios que realice, la frecuencia, cantidad y lugares seleccionados por el Usuario. El tarifario por Grupo Sharf.
• Se deja expresa constancia que, en los casos de cancelación del Servicio, se pagará de la siguiente manera: Cancelación voluntaria del Usuario ► Pago de tarifa mínima al Sharfer; Retraso o cancelación por parte del Sharfer ► No se le paga tarifa alguna; Otro motivo ► se le paga la tarifa mínima al Sharfer salvo que luego de una evaluación se haya concluido que la cancelación del servicio fue un error del Sharfer y no se le pagará por el servicio no prestado.
• Cabe señalar que, en caso de mercadería dañada, se le podrán aplicar penalidades a la tarifa que reciba como contraprestación por los servicios prestados, en tanto asume responsabilidad por la integridad de la Mercadería que es recibida de los Usuarios. F. Declaraciones y Obligaciones del Sharfer
• El Sharfer únicamente es un repartidor autorizado por SR, previa evaluación, a utilizar “Quiero Ser Sharfer” y, en consecuencia, puede aceptar o rechazar de modo libre y autónomo una solicitud de servicio, no encontrándose obligado y siendo única y exclusivamente responsable por la aceptación o rechazo de una solicitud de servicio, sin perjuicio de la responsabilidad asumida en virtud de lo establecido en la cláusula 5 numeral D) de esta sección de especificaciones para Sharfers.
• El Sharfer declara que no existe relación laboral ni mantiene relación de subordinación con SR ni Grupo Sharf y que se encuentra en libertad de decidir la forma, tiempo y modo de cumplimiento del servicio, siendo responsable únicamente del cumplimiento diligente y oportuno del mismo. Asimismo, el Sharfer se compromete a entregar el documento tributario y contable o recibo por honorarios respectivo en función del encargo realizado. Se deja constancia expresa que el Sharfer no puede ser trabajador de SR ni de Grupo Sharf o cualquiera de las empresas que formen parte de éste último. En caso no comunique este hecho a “Quiero Ser Sharfer” y se registre como Sharfer, SR tiene el derecho de resolver el contrato y excluirlo como Sharfer.
• SR se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material, incluyendo opiniones, comentarios o calificaciones respecto del Sharfer que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv) ofensivo, y/o; v) de cualquier forma contravenga lo establecido en este Contrato y las leyes peruanas. G.Plazo y Terminación
• El contrato permanecerá vigente por tiempo indefinido. El Sharfer o SR podrán darlo por terminado en cualquier momento, mediante simple notificación por correo electrónico, aviso a través de su aplicación o por escrito entregada a la otra parte con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación a la terminación. La resolución del Contrato implica que el derecho y autorización del Sharfer para prestar servicios a través de “Quiero Ser Sharfer” quedará sin efecto, por lo que este se compromete a eliminar “Quiero Ser Sharfer” de su teléfono inteligente o tableta en el momento en que el Contrato fuese resuelto.
• En caso el Sharfer se encuentre inactivo en “Quiero Ser Sharfer” por un periodo continuo o intermitente de tres (3) meses, SR se reserva el derecho de inhabilitar automáticamente su acceso a “Quiero Ser Sharfer” y eliminarlo del registro y base de datos de los Sharfer.

H. Renuncia de Garantías

• SR autoriza al Sharfer a utilizar “Quiero Ser Sharfer” e inscribirse bajo las condiciones establecidas por dicho aplicativo, sin que ello implique o incluya una garantía por parte de SR sobre el funcionamiento de la aplicación.
• El Sharfer reconoce que asume el riesgo y responsabilidad respecto de cualquier tipo de demora o retraso que pudiera sufrir como consecuencia de cualquier hecho, acto u omisión de los servicios solicitados a través de “Quiero Ser Sharfer”. Esta disposición se debe fundamentalmente a que la relación entre el Sharfer y el Usuario es completamente independiente de SR, no existiendo relación laboral ni de subordinación entre el Sharfer y/o Usuario con SR.
• SR no otorga garantía alguna sobre el contenido de “Quiero Ser Sharfer” ni la veracidad, integridad o exhaustividad de la información contenida en “Quiero Ser Sharfer” o la información que proporcionen otros Sharfers Usuarios o usuarios, incluyendo información respecto a la honorabilidad, ubicación e identidad de algún Sharfer. La información, consejos, conceptos, calificaciones, evaluaciones y opiniones publicadas en “Quiero Ser Sharfer”. no necesariamente reflejan la posición de SR, ni de sus empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios, licenciantes, proveedores y afiliadas. Por esta razón, SR no se hace responsable por la información, consejos, opiniones y conceptos que se emitan o publiquen en “Quiero Ser Sharfer”.
• Sin limitar la generalidad de lo anterior, SR no garantiza: i) La disponibilidad de “Quiero Ser Sharfer” por problemas técnicos imputables a sistemas de comunicación y conexión a Internet; y/o ii) La ausencia de virus, errores, desactivadores o materiales contaminantes o con funciones destructivas en “Quiero Ser Sharfer”.

C.ENVÍOS PROGRAMADOS

Naturaleza y Partes

Acuerdo de servicio de transporte de mercadería a nivel local y/o nacional (en adelante, el “servicio”), que celebran: SHARF LOGISTICA INTEGRADA S.A., con RUC N° 20463958590, inscrita en la Partida Electrónica N° 11160690 del Registro de Personas Jurídicas de Lima (en adelante, el “transportador” o “Sharf”); y el usuario, cuyos datos serán consignados en la Página Web de Sharf (en adelante, el “Usuario” o “remitente”). En adelante y a lo largo del presente documento, se le denominará a Sharf y, al Usuario –de manera conjunta- como las “Partes”.
Aceptación del Usuario

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización por parte del Usuario a los servicios de entrega programada de mercadería brindados por Sharf. En ese sentido, la manifestación de conformidad del Usuario respecto al presente documento, mediante la página web de Sharf, implica la aceptación sin reservas de todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones.l
El Usuario acepta ser responsable por los bienes que desea enviar (en adelante, la “mercadería”), respondiendo en materia civil, penal y/o administrativa ante cualquier infracción de la normativa vigente, excluyendo de toda responsabilidad a Sharf, sus empleados y/o sus representantes, siendo el Usuario el único responsable ante cualquier eventualidad ya sea directa o indirectamente por el uso o uso indebido de nuestros servicios, asumiendo entera responsabilidad por los actos que este lleve a cabo.

Datos personales
Para utilizar los servicios se deberá ingresar en la página web de Sharf, en donde será necesario que el Usuario proporcione y/o registre datos de carácter personal (creando así un usuario), para lo cual otorga a Sharf su completo consentimiento para el tratamiento de los mismos

En ese sentido, Sharf tiene la calidad de “Encargado del Tratamiento”, conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, la “Ley N° 29733”). Al respecto, Sharf tendrá acceso a datos del Usuario y/o del destinatario, por lo que se obliga a protegerlos aplicando las exigencias y requerimientos previstos la Ley N° 29733, su reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS (en adelante, el “reglamento”) y demás normas relacionadas que regulan la materia.
El suministro de los datos requeridos al Usuario resultará obligatorio para efectuar la contratación de los servicios a través de la página web de Sharf, los cuales deberán ser proporcionados por el Usuario en forma veraz, completa y precisa. En tal sentido, el Usuario garantiza a Sharf que: (i) es el titular de los datos suministrados a través de la página web de Sharf; (ii) es el único y exclusivo responsable por los datos suministrados a través de la página web de Sharf; (iii) que los datos consignados son correctos y completos; y (iv) mantendrá indemne a Sharf de las consecuencias de cualquier reclamo que este pudiera recibir de cualquier tercero con relación o con motivo del tratamiento de los datos personales proporcionados por el Usuario a través de la página web de Sharf.
Por medio de la aceptación de estos términos y condiciones, el Usuario tiene conocimiento que sus datos personales y en general, la información que brinde a Sharf, serán utilizados para (i) facilitar la correcta ejecución de los servicios contratados por el Usuario a través de la página web de Sharf; (ii) dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el Usuario; (iii) informar sobre nuestras promociones, ofertas, novedades, productos y servicios, alianzas, concursos, contenidos actuales y futuros relacionados con los eventos, actividades de promoción y otras finalidades comerciales directamente relacionadas con las actividades de Sharf (iv) informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el o los servicios contratado(s); (v) evaluar la calidad de los servicios y que ofrecemos en la página web de Sharf; (vi) realizar estudios internos sobre hábitos de consumo y estudios estadísticos que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados; (vii) gestionar tareas básicas de administración del banco de datos de Sharf; y, (viii) otros fines para los cuales el Usuario haya brindado su consentimiento expreso, libre, previo e informado; asimismo, Sharf se compromete a no compartir los datos personales del Usuario con terceros para una finalidad distinta a las señaladas anteriormente. Por último, Sharf se compromete a cooperar con la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o cualquier otra autoridad administrativa para satisfacer los requerimientos o exigencias de las mismas.
En caso el Usuario desee dejar de recibir promociones u otros correos publicitarios de Sharf en virtud de los datos proporcionados para realizar los servicios, podrá solicitar en cualquier momento, mediante nuestros canales de whatsapp al teléfono +51 998 140 976 o, a nuestro call center +51 517 1600, que cesen dichas comunicaciones inmediatamente.
Política de cookies: Sharf dispone del uso de cookies propias y de terceros con el fin de entregar mejores condiciones de sus servicios y, para recoger información con propósitos estadísticos, analíticos, de marketing o necesarios para el funcionamiento de la página web de Sharf. Las cookies consisten en un archivo enviado por una página web al Usuario y que se almacena automáticamente en el terminal de éste permitiendo que el servidor recuerde información sobre el Usuario para facilitar la navegación o interacción por un sitio web o portal de Internet. Las cookies pueden recordar información personal, como la contraseña de un usuario, de manera que no hay que volver a escribirla cada vez que se visita el mismo sitio, o sus preferencias. Por lo tanto, las cookies son una sucesión de datos de navegación que se almacenan en el equipo del Usuario y que las páginas web detectan y reconocen para recordar dicha navegación. Sharf utiliza las siguientes cookies: (a) Cookies de sesión: Son aquellas diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el Usuario accede a la página web de Sharf y caducan al terminar la sesión. La información obtenida por medio de estas cookies sirve para la gestión del registro; (b) Cookies analíticas: Son aquellas que tienen por finalidad registrar el número de visitas a la página web de Sharf, detalles sobre los navegadores, páginas visitadas, etc., con el objeto de elaborar informes estadísticos sobre el uso de la página web de Sharf, y si este funciona correctamente; (c) Cookies publicitarias: Son aquellas que tienen por objeto almacenar la información sobre preferencias del Usuario, información sobre la interacción de los sitios web, localización, etc., con el objeto de mejorar y gestionar la exposición de anuncios publicitarios, evitando que aparezca publicidad no deseada; y (d) Cookies de marketing: La información recopilada es utilizada para realizar estudios de mercados tales como tendencias, preferencias del Usuario y la efectividad del marketing y publicidad utilizada. Al aceptar nuestros Términos y Condiciones, el Usuario acepta la utilización de cookies en nuestros servicios. Es responsabilidad del Usuario consultar las instrucciones de su sistema navegador, especialmente en lo relativo a configuraciones, donde se permite escoger la funcionalidad que comunica la existencia de cookies y/o impide la instalación de las mismas, si es el deseo del Usuario. Sin el acceso de cookies, el Usuario puede no tener a su disposición determinadas prestaciones con las que cuenta en la página web de Sharf. En consecuencia, si el Usuario no tiene habilitadas las cookies, puede no tener acceso a ciertas herramientas de la página web de Sharf o puede ver afectado un correcto funcionamiento.
El usuario tiene el derecho de solicitar el acceso, la rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales, con el fin de asegurar que sean tratados adecuadamente conforme a lo establecido en la Ley Nro. 29733, en cualquier momento y de manera gratuita, remitiendo una comunicación mediante nuestros canales de whatsapp al teléfono +51 998 140 976 o, a nuestro call center +51 517 1600.
El usuario deja constancia de que su consentimiento para el tratamiento de los datos personales proporcionados y/o registrados en la página web de Sharf, ha sido otorgado de manera libre, previa y expresa, así como de modo inequívoco e informado, de conformidad con lo establecido en la Ley N° 29733 y su reglamento, así como en las normas que modifiquen, reemplacen, sustituyan y/o complementen a estas últimas.

Restricciones
Solo podrán ser enviadas las mercaderías que cumplan con las siguientes características:

Dimensiones máximas: 95 cm de alto x 190 cm de largo x 150 cm de ancho.

Peso máximo: 100 kg.

Queda terminantemente prohibido la utilización de los servicios para el envío de dinero en efectivo, así como armas de ningún tipo, municiones, restos humanos, obras de arte, pornografía, alimentos congelados, drogas, sustancias controladas o peligrosas, joyas que superen el valor de S/1,000.00 (Mil y 00/100 soles), seres vivos, mercancías ilícitas o peligrosas, materiales ni objetos explosivos, gases inflamables o tóxicos y, aparatos tecnológicos, tales como laptops, teléfonos celulares, computadoras de escritorios, televisores y monitores (en adelante, las “mercaderías restringidas”), así como ropa o calzado usado según corresponda, dentro de esto cualquier elemento de riesgo bioquímico. 13.1. Para mercadería como productos químicos o que no se pueda revisar su composición debe de presentarse una hoja técnica.
En caso el Usuario no cumpla con las restricciones señaladas en los puntos 12 y 13 del presente documento, Sharf se reserva el derecho de no proceder con el envío. En ese sentido, no se realizará devolución alguna al Usuario por el servicio contratado. El Usuario deberá realizar un pago adicional por concepto de devolución de la mercadería al lugar de recojo inicial o, Sharf podrá reportar a las autoridades correspondientes para el decomiso de la mercadería, según sea el caso.

Derechos del transportador

Por la naturaleza y las implicancias del transporte, sea este terrestre o aéreo, el transportador se reserva el derecho de rechazar la mercadería cuyas condiciones de embalaje no ofrezcan las garantías mínimas de seguridad para su manipulación o transporte, los cuales representen un riesgo para la seguridad de la compañía aérea, la aeronave, compañía terrestre, vehículos de transporte, el personal o equipo empleado dentro del servicio de transporte, de acuerdo a las normas vigentes del ordenamiento jurídico peruano, regulaciones de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y, a su propio criterio. Asimismo, Sharf se reserva el derecho de no proceder con el envío o intentos de envío de la mercadería si es que el Usuario brindó información errónea respecto a la naturaleza de la misma y/o respecto de la dirección de entrega al destinatario.

El transportador no se encuentra obligado a transportar la mercadería mediante una aerolínea, vehículo o medio de transporte en específico; en ese orden de ideas, el transportador –a su criterio- utilizará la empresa de transporte o ruta en los horarios que estime más convenientes, pero manejando dichos envíos con la debida diligencia y la mayor celeridad posible.
El transportador aplicará las prioridades establecidas en su reglamento o manual interno para su re encaminamiento, dando preferencia a la mercadería que -por su naturaleza- precise de transporte urgente, cuando por razones de fuerza mayor o caso fortuito, o de cualquier otra índole ajena a la voluntad del transportador, la línea aérea o terrestre proceda a bajar carga de las aeronaves o vehículos.
El transportador podrá retener las mercaderías a transportar mientras el Usuario no pague el porte total, de corresponder el caso.
El transportador podrá dejar en custodia las mercaderías cuando: i) en el lugar consignado a la entrega no se encuentre el destinatario, ii) el destinatario se rehusé a recibir la mercadería o no quiera suscribir los documentos que acrediten la entrega de la misma, iii) el Usuario no haya cancelado el porte total, en caso corresponda, iv) el Usuario no realice el pago por el excedente de la mercadería, según lo estipulado en los numerales 31, 33 y 34 de los presentes Términos y Condiciones, iv) se trate de mercadería restringida, según el numeral 13 de los presentes Términos y Condiciones, la cual puede ser revisada, decomisada o retenida por la autoridad competente y, v) otras situaciones no imputables al transportador que no le hayan permitido la entrega de la mercadería como se tenía previsto según los presentes Términos y Condiciones.
El transportador tiene el derecho de no entregar la mercadería en caso el destinatario se rehúse: i) a firmar el documento que valide la entrega de la mercadería por parte de Sharf o; ii) a dejar que el personal de Sharf realice una toma fotográfica de la entrega de la mercadería.
En caso el destinatario no elija ninguna de las opciones señaladas en el párrafo anterior, la entrega se reprogramará para el día hábil siguiente y, de ser el caso, posteriormente podría aplicarse el numeral 22.2 de los presentes Términos y Condiciones. En caso de situaciones imprevistas y/o aquellas razonablemente comprensibles y previamente reflejadas en la experiencia, no resulta imputable al transportista la variación en la fecha de llegada de la mercadería y/o cobro de impuestos adicionales. Indudablemente, ello no implica un deslindamiento del compromiso de entrega idónea y temprana de los productos por parte del transportista.

Obligaciones del remitente/usuario

• El remitente está obligado a entregar la mercadería debidamente embalada (se recomienda utilizar burbupack), en el lugar y tiempo convenidos, con indicación del nombre y dirección del destinatario, lugar de entrega, valor, número, peso y volumen de la mercadería. En caso el Usuario no brinde la información correcta respecto a cualquiera de los datos antes señalados -los cuales son necesarios para el correcto envío de la mercadería-, el envío será cancelado y Sharf no estará en obligación de realizar un reembolso.
• El tiempo de espera para recoger los productos es de ocho (8) minutos, en caso el remitente exceda este tiempo, Sharf reprogramará el recojo al siguiente día hábil.
• Pasado los dos (2) intentos de recojo por parte de Sharf, el remitente deberá escoger entre i) pagar por un nuevo servicio o, ii) pagar por el regreso de la mercadería al lugar de recojo inicial de la misma.
• El remitente deberá presentar de manera obligatoria su documento de identidad (DNI, CE o pasaporte, según corresponda).
• El remitente es el único responsable en caso la mercadería declarada no sea la misma que fue recibida, exonerando de cualquier responsabilidad a Sharf.
• El remitente deberá proporcionar los documentos que permitan el libre tránsito de la mercadería y los que sean necesarios para el cumplimiento de las formalidades de la policía, sanidad, y cualquier otra autoridad que lo requiera.
• En caso de envíos desde/en Tacna, es necesario adjuntar la factura comercial.
• Asimismo, en aquellos casos referidos a envíos del exterior por vía aérea, el remitente debe garantizar que todos los detalles, valor y características del producto por enviar se reflejen en la guía pertinente. Además, se reitera el deber de este por verificar que su producto no se encuentra prohibido, restringido y/o supone riesgo bioquímico conforme la legislación del país de destino, así como la presente guía de uso.
• El remitente, en calidad de usuario, es responsable en caso de cargos, recargos, pago por derechos aduanero, tasas fiscales, que incluyen honorarios relacionados con nuestro pago anticipado de las mismas, sanciones y multas del gobierno, impuestos y honorarios de abogados y costos legales, según correspondan.
• El remitente deberá sufrir los comisos, multas y otras sanciones por concepto de envío de mercadería restringida que se impongan por infracción de normativa e indemnizar a Sharf por los perjuicios causados por la violación de las mismas.
• El remitente deberá conservar la Guía Sharf entregada en el momento de recojo, pues es el único documento que sustenta cualquier clase de reclamo.
• Si el remitente desea realizar alguna modificación de los datos declarados previo intento de recojo y/o entrega se deberá de comunicar con Sharf, enviando un correo electrónico a [email protected].
• Si el remitente desea realizar alguna modificación de los datos declarados, habiendo ya iniciado los intentos de recojo y/o entrega, este deberá de pagar por un nuevo servicio.

En cualquier caso en el que Sharf se haya reservado el derecho de no proceder con el envío de la mercadería según lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones y ésta no haya sido decomisada o retenida por la autoridad competente, el costo por la devolución de la mercadería al lugar inicial de recojo siempre correrá por cuenta del Usuario, en atención a que dentro de las obligaciones de este en su condición de tal reviste el conocer aquellos elementos no admitidos para su transporte interno/externo en el país.

Validación de la mercadería

El transportador validará solo el peso y medidas de la mercadería entregada por el Usuario con la información declarada; en caso el peso o peso volumétrico real sea mayor al declarado, se cobrará al Usuario el excedente. El transportador no examina a profundidad el contenido de la mercadería (no abre la mercadería que se encuentra embalada por el Usuario) y presume de buena fe que dicha mercadería que le ha sido entregada por el Usuario es la misma que éste último ha declarado. Sin embargo, ante sospecha evidente del transportador de haber recibido mercadería restringida -señalada en el numeral 13 de presente documento-, está facultado de avisar a las autoridades que resulten correspondientes para la retención, decomiso o revisión de la misma.

Sin perjuicio de que el transportador no examine a profundidad la mercadería, cabe la posibilidad que en algún momento del envío, le sea realizado un examen de rayos X.

Queda establecido que el excedente en ningún caso podrá sobrepasar las dimensiones y peso máximo señalado en el punto 12 del presente documento, caso contrario Sharf no procederá con el envío y no realizará devolución alguna a favor del Usuario por la contratación del servicio.

En caso el Usuario no quiera pagar el excedente de la mercadería, Sharf se reserva el derecho de no realizar el envío y, procederá a devolver la mercadería al Usuario una vez éste realice el pago correspondiente por el regreso de la misma al lugar de recojo inicial; asimismo, no aplicará ninguna devolución por contratar el servicio.

Responsabilidad del transportador

El transportador es responsable de la mercadería entregada para su envío, desde el momento en que la reciba hasta que las entregue al destinatario en el lugar señalado por el Usuario, y según la forma y el tiempo correspondientes al tipo de servicio ofrecido.

Respecto al valor declarado de la mercadería en la Guía Sharf, (el mismo que deberá de ser sustentado a través de cualquier documento de compra, venta o importación), Sharf será responsable por un máximo de S/ 1,000.00 (Mil y 00/100 Soles) por concepto de daños o pérdidas ocasionados que se produzcan durante el transporte de la mercadería.

El valor declarado en la guía por parte del remitente es el que se considerará para todos los fines pertinentes. En ese sentido, en caso exista reclamo por daños que sean atribuibles al transportador, el reembolso del dinero se efectuará en base al valor declarado, sin cuestionar si el valor de mercado difiere con este. En caso el valor declarado se encuentre en una moneda diferente al sol peruano, se realizará el cambio a sol peruano, para hacer la devolución respectiva. Bajo ninguna circunstancia el monto solicitado por el Usuario puede ser mayor al declarado, siendo que esto constituye un ilícito, pues la información proporcionada tiene el calidad de declaración jurada ante la Entidad Pública.

Cualquier reclamo deberá realizarse por escrito mediante nuestros canales de whatsapp al teléfono +51 998 140 976, a nuestro call center +51 517 1600 o mediante nuestro libro de reclamaciones virtual: httpss://www.holaSharf.com/libro-reclamaciones

Ausencia, exoneración y cese de responsabilidad del transportador

El transportador no es responsable en los siguientes casos:

a) Si se tratara de mercadería que, por su naturaleza, por factores climáticos, o por otra causa natural estuvieran expuestos a pérdidas, roturas o daños totales o parciales y a deterioros o mermas.

b) Si la mercadería es propensa a dañarse en corto plazo, es decir, si se trata de mercadería perecible.

d) Si la mercadería a transportarse se tratara de sustancias explosivas, inflamables, corrosivas u otras de naturaleza peligrosa, o por cualquier otra señalada en el numeral 13 del presente documento, que no hayan sido declaradas en la Guía Sharf por omisión del Usuario.

d) Por los daños ocurridos a la mercadería durante el recojo y entrega de la misma, cuando estos fueran cometidos directamente por el Usuario o por el destinatario.

e) Por la reserva y confidencialidad del contenido de documentos e instrumentos destinados a invitaciones, convocatorias, licitaciones, o manejos administrativos con el Estado.

g) Por ninguna cantidad en exceso del valor declarado por el Usuario. Por daños ocasionados a causa de la consignación de dirección errónea o insuficiente.

El transportador se encontrará exento de responsabilidad en caso las mercaderías entregadas para el transporte estuviesen mal embaladas, el embalaje fuese insuficiente, o se encontraran en evidente estado de descomposición y/o cuando el producto presente daños sin que la caja/embalaje manifieste evidencia de haber sufrido daño alguno durante el proceso de transporte. En estos casos la responsabilidad por los daños y perjuicios ocasionados al destinatario recaerá directamente sobre el Usuario, quedando el transportador exento de la misma. En caso que la mercadería sea retenida por autoridades judiciales o administrativas que resulten competentes, por contener sustancias controladas, ilícitas o peligrosas u otra mercadería señalada en el numeral 13 del presente documento, el transportador también quedará exento de cualquier responsabilidad al expresamente no admitir el transporte de las mismas y, por regirse a la declaración del contenido del remitente. El remitente es el responsable directo del embalaje, sus condiciones y estado del mismo, en relación a la naturaleza del producto.

Sharf no será responsable por demoras en la entrega de la mercadería, siempre y cuando ésta no le sea imputable o por la existencia de caso fortuito o fuerza mayor.

La falsa declaración del contenido o naturaleza de la mercadería por parte del Usuario determinarán el inmediato rechazo y anulación de cualquier reclamo hacia Sharf por daños, pérdidas parciales o totales, establecidos durante su transporte.

Sobre transporte internacional
El presente apartado debe entenderse en carácter complementario a los términos, responsabilidades y derechos considerados previamente, ello en función de nuestra empresa, el remitente/Usuario, el destinatario y cualquier tercero afecto por el servicio.

Obligaciones del remitente/usuario

• El Usuario garantiza que todos los artículos en el envío están descritos apropiadamente en esta Guía Aérea y cualquier documento de exportación, y que son artículos aceptables para su transporte por parte de la empresa. Además, el Usuario asegura que el envío esté debidamente identificado, dirigido (incluido el código postal) y embalado para garantizar un transporte seguro con un cuidado razonable en su manejo.
• El Usuario es responsable de todos los cargos y posibles recargos, derechos aduaneros y tasas fiscales, que incluyen honorarios relacionados con el pago anticipado de las mismas, sanciones y multas del gobierno, impuestos y honorarios de abogados y costos legales, relacionados con este envío

Límites y ausencia de responsabilidad del transportador

• De no estar regulada por la Convención de Varsovia, el CMR u otros tratados internacionales, leyes, otras regulaciones, órdenes o requisitos gubernamentales, la máxima responsabilidad por daño, pérdida, retraso, entrega incompleta, entrega equivocada, falta de entrega, información errónea u omisión de información en relación con el envío se limita por esta Guía Aérea a 100 USD por envío o 9.07 USD por libra (20 USD por kilogramo) (o el equivalente en su moneda local), lo que sea mayor, a menos que el Usuario declare en la casilla de valor de transporte (CARRIAGE VALUE), como se describe más adelante.
• Si el Usuario declara un valor de transporte y paga el cargo adicional, la máxima responsabilidad corresponderá al valor declarado para el transporte (CARRIAGE VALUE) o los daños reales, el que sea menor. Sharf no ofrece seguros de responsabilidad civil por carga ni seguros contra todo riesgo.
• Sujetos a las condiciones del servicio contenidas en la Guía Aérea pertinente, ante cualquier tarifa aplicable, la guía de servicios o las condiciones generales de transporte, no se será responsable por daños, ya sean directos, accidentales, especiales o consecuentes, que superen el valor declarado de 100 USD o 9.07 USD por libra (20 USD por kilogramo) (o el equivalente en su moneda local), lo que sea mayor, independientemente de si se tenía conocimiento o se debía haber tenido conocimiento de que se podían producir dichos daños, lo que incluye, a modo de ejemplo, pérdida de ingresos o ganancias.
• No se será responsable de los actos u omisiones del Usuario, lo que incluye, a modo de ejemplo, la declaración incorrecta de la carga, los errores o deficiencias en el embalaje, en la protección, en el marcado o en la dirección del envío, o las acciones u omisiones del destinatario o de cualquier otra persona interesada en el envío.
• Tampoco se será responsable si el Usuario o el destinatario violan cualquiera de los términos del acuerdo. No se será responsable por pérdidas, daños, retrasos, entregas incompletas, entregas equivocadas, falta de entrega, información errónea u omisión de suministro de información en relación con envíos de dinero en efectivo, divisas o cualquier otro artículo prohibido.
• No se será responsable por pérdidas, daños, retrasos, entregas incompletas, entregas erróneas, falta de entrega, información errónea u omisión de suministro de información en relación con el envío que hubiera sido causado por circunstancias fuera de control, lo que incluye, a modo de ejemplo, desastres naturales, riesgos aéreos, condiciones climáticas, demoras mecánicas, cruce de paquetería por el corto plazo de recojo entre un pedido y otro, actos de enemigos públicos, guerras, huelgas, conmociones civiles o acciones u omisiones de autoridades públicas (incluidos funcionarios de aduana y sanitarios) con autoridad real o aparente.

Reclamos por pérdidas, daños o demoras

• Todos los reclamos deben hacerse por escrito y dentro de plazos estrictos. Consulte las tarifas aplicables, la guía de servicios o las condiciones generales de transporte para obtener más información.
• El derecho a iniciar un reclamo por daños y perjuicios se extinguirá a menos que se inicie una acción dentro del período de dos (2) años desde la fecha de entrega del envío o desde la fecha en la que el envío debió haberse entregado.
• El reclamo debe documentarse dentro de los veintiún (21) días posteriores a que se haya notificado. Para ello, el Usuario debe enviar toda la información relevante relacionada con el reclamo. No se está obligado a atender ningún reclamo hasta que se hayan pagado todos los cargos de transporte; no podrá deducirse la cantidad reclamada de dichos cargos.
• Si el destinatario acepta el envío sin dejar registrado ningún daño en el registro de entregas, se asumirá que el envío se entregó en buenas condiciones. Para que se pueda considerar un reclamo por daños, el contenido, la caja de cartón original y el embalaje deben ponerse a disposición para su inspección.

Derecho a inspección

• A nuestra discreción o a solicitud de las autoridades gubernamentales, es posible que el envío del Usuario sea abierto o inspeccionado por nosotros o por dichas autoridades en cualquier momento.
• La motivación de lo mencionado responderá siempre a criterios de razonabilidad, así como quedará constancia de que el paquete fue aperturado sin violentar el contenido del mismo.

Liberación aduanal

• Al delegarnos el envío, el Usuario nos designa expresamente como su agente y como agente del destinatario exclusivamente para la liberación aduanal. En algunas circunstancias, las autoridades locales pueden requerir documentación adicional para validar nuestra designación. Es responsabilidad del remitente/Usuario proporcionar la documentación y confirmación adecuadas cuando sea necesario.
• El Usuario garantiza y es responsable de cumplir con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables, incluyendo derechos aduaneros, leyes de importación, exportación y reexportación, así como regulaciones gubernamentales de cualquier país relacionadas con el envío, así como la normativa internacional en cuanto ello. El Usuario acepta proporcionar la información requerida y completar cualquier documento necesario para cumplir con dichas leyes, reglas y regulaciones. No asumimos responsabilidad alguna por pérdidas o gastos derivados del incumplimiento de esta disposición por parte del remitente/Usuario.
• Asimismo, el Usuario es responsable de todos los cargos, incluyendo tarifas de transporte y recargos aplicables, derechos aduaneros y tasas fiscales, que podrían incluir honorarios relacionados con el pago anticipado de estos, así como sanciones y multas gubernamentales, impuestos, honorarios legales y costos relacionados con el envío.

Servicio de liberación aduanal y tarifas relacionadas aplicadas a envíos internacionales

• Si bien FedEx ofrece liberación aduanal estándar, también ofrecemos una variedad completa de soluciones de valor agregado cuando tu envío tiene necesidades de liberación aduanal especiales. Nuestras ofertas de servicios de liberación aduanal pueden variar según el país o territorio, de acuerdo con el procesamiento adicional que pueda requerir una agencia reguladora local o cuando tú o tu importador solicitan un procesamiento especial de nuestro agente aduanal. Podemos aplicar una tarifa de servicio para obtener la liberación de tu envío de cualquier agencia reguladora o por los servicios especiales que puedas solicitar. Podemos aplicar una tarifa por el servicio estándar de liberación aduanal en algunos países o territorios o en algunas subsidiarias de FedEx. Podemos aplicar y facturar estas tarifas de servicio, las cuales están sujetas a cambio, al remitente, destinatario o tercero designado.
• Las tarifas de servicios de liberación aduanal que se incurran se describen en tu factura de impuestos y aranceles como partidas separadas. Consulta el enlace del sitio web de fedex.com local que aparece a continuación para ver los servicios que se ofrecen en el país o territorio de destino donde FedEx brinda diversos servicios de liberación aduanal.
• Los envíos internacionales a destinos directos con servicio de FedEx pueden incurrir en tarifas de servicio por liberación aduanal como se describió antes. Podemos aplicar y facturar estas tarifas, las cuales están sujetas a cambios, a transportistas, consignatarios o clientes de terceros.

** Por ejemplo si un envío pesa 5 kg y lleva 5 días en nuestro almacén el cálculo sería así:

4.8 x 2 (5 -3 DÍAS) + 0.18 x 5(PESO) x 2 (5-3 DÍAS) =

9.6 + 7.18

USD$ 16.78

• La tarifa de procesamiento que cobra FedEx para la liberación de las declaraciones es acorde con los requerimientos de las agencias gubernamentales. Aviso local 1: Esta tarifa local se cobra por la preparación de documentos de liberación aduanal para importar envíos de bajo valor sujetos a impuestos o aranceles (incluidos los no comerciales) que pueden estar sujetos a un procedimiento de liberación simplificado Aviso local 2: Esta tarifa incluye la Declaración aduanal simplificada, servicio de la compañía de envíos y almacenamiento.
• FedEx aplicará una tarifa por el servicio de revalidación de guía aérea (Handling) USD $ 50.00 + igv cuando usted seleccione a su propio agente aduanal para liberar su envío a través de la aduana por medio de FedEx International Broker Select. La revalidación le permite utilizar la guía aérea para fines impositivos y como un registro oficial del envío.
• FedEx puede brindar servicios adicionales, como la creación de informes específicos, y la apertura y el etiquetado de paquetes. Tanto FedEx como el pagador deben acordar los gastos por hora antes de que se pueda aplicar este servicio Aviso local 1: El Servicio Nacional de Sanidad Agraria del Perú (SENASA) requiere de una tarifa por trámites administrativos asociados a la inspección para liberar el envío, o para la gestión de inspección física del paquete que el cliente solicite a FedEx para asegurar que se realiza una declaración de ingreso correcta de acuerdo con los requisitos de SENASA. Aviso local 2: Cuando se trata de la inspección solicitada por el cliente, este servicio incluye: asesoramiento al cliente con la documentación e ingreso a la página de SENASA (que debe ser realizado por el cliente), coordinación de la inspección en el centro de despacho. con el inspector del SENASA. Aviso local 3: La tarifa SENASA (cobrada por SENASA) es adicional. El cliente podrá autorizar a FedEx a transferir el pago a SENASA, en cuyo caso FedEx incluirá ese importe en la factura emitida al cliente. Aviso local 4: Cuando se realizan exportaciones desde Perú, estos cargos deben pagarse en Perú (comunícate con [email protected] para obtener los métodos de pago disponibles e información adicional).
• FedEx cobrará una tarifa de USD $ 10.00 + igv por proporcionar refrigeración a la temperatura definida (2-8 grados) cuando usted haya presentado la documentación necesaria que nos indique la necesidad de refrigerar el envío. Aviso local: El servicio se brindará bajo solicitud del cliente; si la reserva no se realiza antes de la llegada del envío al cual está sujeto a espacio. La habitación tiene 8 metros cúbicos en total.
• Es posible que evaluemos una tarifa de inspección cuando se seleccione un envío para inspección física por una agencia gubernamental o local, o cuando el cliente necesite que FedEx examine el contenido del paquete para asegurar una declaración precisa. Aviso local: FedEx aplicará una tarifa de USD$ 10.00 + igv por el examen físico del envío para confirmar el contenido a solicitud del Cliente.
• Es posible que evaluemos una tarifa de inspección cuando se seleccione un envío para inspección física por una agencia gubernamental o local, o cuando el cliente necesite que FedEx examine el contenido del paquete para asegurar una declaración precisa. Aviso local: FedEx aplicará un cargo adicional de USD $ 10.00 + igv a la tarifa de inspección cuando el cliente solicite fotografías de su envío; esto le permitirá obtener información adicional sobre códigos, marca, modelo, origen, etc.
• Un envío puede requerir una clasificación de tarifas adicionales si: 1) tiene una o más clasificaciones de tarifas por encima del límite de líneas libres en los cargos publicados; o 2) una mercancía idéntica se fabricó en más de un país; o 3) varios recibos comerciales se emitieron a clientes que requieren una clasificación de tarifas individuales para cada recibo; o 4) solicitó la declaración de línea por separado para cada artículo en el envío. Nota local: las primeras 5 líneas son gratuitas. Esta tarifa (USD $ 19.00 + igv) se aplica si la factura tiene más de 5 líneas diferentes de artículos. Las líneas de artículos 2, 3 y 4 no se aplican.

Artículos no aceptables para el transporte

• No se acepta el transporte de dinero, incluyendo monedas o instrumentos negociables equivalentes a dinero, como bonos o acciones endosados. Declinamos toda responsabilidad por el envío de tales artículos si son aceptados por error.
• Otros artículos podrían ser aceptados para el envío solo a destinos limitados o bajo condiciones restringidas. Nos reservamos el derecho de rechazar paquetes basándonos en estas limitaciones o por razones de seguridad. Para más detalles, consulta nuestra Guía de servicios, Condiciones generales de transporte o cualquier tarifa aplicable.

Ley imperativa

• En caso de que alguna disposición de esta Guía aérea sea contraria a tratados internacionales, leyes, normativas gubernamentales, órdenes o requerimientos aplicables, dicha disposición seguirá siendo válida en la medida en que no sea invalidada. La invalidez o inaplicabilidad de alguna disposición no afectará las demás disposiciones contenidas o referidas en esta Guía aérea.
• Salvo indicación contraria, la dirección de la remitente especificada en el frente de esta Guía aérea es el lugar de ejecución y partida, mientras que la dirección del destinatario especificada en el frente es el lugar de destino. Salvo indicación contraria, el primer transportista de este envío es Federal Express Corporation, P.O. Box 727, Memphis, TN 38194, EE. UU.

Solución de controversias

•  Conforme se ha venido indicando, se aplicará la regulación legal del país donde se efectúen las operaciones, así como la normativa internacional regente y los tratados a los que la nación se hayan adheridos.
• En ese sentido, como vía primaria de solución de controversias se deberá recurrir al trato directo entre Sharf y el Usuario, el cual deberá iniciarse dentro del plazo de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha en que una parte notifique a la otra, por escrito y de manera motivada, la existencia de un conflicto o una incertidumbre jurídica. Para tal fin, las partes designarán a sus respectivos representantes en un plazo que no deberá exceder de cinco (5) días calendario desde la comunicación inicial.
•  Una vez nombrados los representantes comunicados de manera formal, la mesa de trabajo queda constituida oficialmente. De ser el caso, la etapa de trato directo tendrá una duración obligatoria mínima de diez (10) días calendario, contados a partir de la constitución de la mesa de trabajo. De no llegar a ninguna solución, se emitirá el Acta de no Acuerdo.
• En caso que Las Partes no lleguen a una solución por la vía del trato directo, la controversia será sometida a la Corte Superior de Justicia de Lima, para lo cual las partes renuncian desde ya al fuero que les hubiera podido corresponder por sus respectivos domicilios.

Competencia

• Solo nuestro equipo está autorizado a comunicar cualquier incidencia acerca del despacho de la mercadería. Es por ello que nuestros canales oficiales de atención son los siguientes:
• Whatsapp: +51 998 140 976
• Correo electrónico: [email protected]
• Call center: +51 517 1600

• La decisión de no hacer cumplir cualquier disposición de estos Términos y Condiciones en un momento dado, no constituirá una renuncia de los derechos, pudiendo Sharf requerir el cumplimiento en cualquier momento.
• Si se determina que alguna disposición de estos términos es inaplicable o inválida, solamente dicha disposición será nula. En tal caso, las demás disposiciones de los presentes Términos y Condiciones mantendrán su plena vigencia.

EL SUSCRITO y EL USUARIO, OTORGAN SU ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AL ACEPTAR (MEDIANTE CLICK) LOS MISMOS A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA WEB.